Zahlungs- und Rückerstattungsrichtlinie

Stand: 02.11.2026

Geltungsbereich der Richtlinie

Diese Zahlungs- und Rückerstattungsrichtlinie gilt für alle Verträge über die Buchung von Dienstleistungen und den Erwerb von Produkten im Bereich Celebrity Homes & Interiors durch venturky.com. Sie umfasst Beratungen zu exklusiven Immobilien, Innenraumgestaltungen sowie damit verbundene Premium-Angebote für anspruchsvolle Kunden in der Schweiz. Die Richtlinie regelt sämtliche Zahlungsmodalitäten und Rückerstattungsansprüche im Rahmen des Schweizer Obligationenrechts und des Konsumvertragsrechts. Sie gilt sowohl für Privatkunden als auch für gewerbliche Auftraggeber, sofern nicht anders vereinbart. Ausgenommen sind lediglich individuell verhandelte Sonderverträge, die ausdrücklich abweichende Bedingungen enthalten. Praktische Konsequenzen: Kunden sollten vor einer Buchung prüfen, ob ihre gewünschte Leistung unter diese Richtlinie fällt, um spätere Missverständnisse zu vermeiden.

Preise, Währungen, Steuern und Zusatzkosten

Alle Preise werden in Schweizer Franken (CHF) angegeben und verstehen sich inklusive der gesetzlichen Mehrwertsteuer von derzeit acht Komma ein Prozent. Zusätzliche Kosten wie Reiseaufwendungen, Materialbeschaffung oder spezielle Zertifizierungen werden separat ausgewiesen und vor Vertragsabschluss transparent kommuniziert. Währungsumrechnungen bei internationalen Zahlungen erfolgen zum aktuellen Tageskurs der jeweiligen Bank, wobei venturky.com keine Verantwortung für Kursverluste übernimmt. Steuerliche Aspekte: In der Schweiz fallen keine zusätzlichen Einfuhrabgaben bei digitalen Dienstleistungen an, doch Kunden aus dem Ausland müssen eigene steuerliche Pflichten prüfen. Praktische Folgen: Preiserhöhungen nach Vertragsabschluss sind nur bei unvorhersehbaren Kostensteigerungen möglich und erfordern eine schriftliche Mitteilung.

Akzeptierte Zahlungsmethoden und Sicherheit

venturky.com akzeptiert Banküberweisungen, Kreditkarten von Visa und Mastercard sowie Rechnungsstellung mit Zahlungsziel von dreißig Tagen für Stammkunden. Zahlungen per Kreditkarte werden über einen zertifizierten Schweizer Payment-Provider abgewickelt, der PCI-DSS-Standards erfüllt. Autorisierung erfolgt unmittelbar nach Auftragserteilung, Sicherheitsprüfungen können zu Verzögerungen führen. Verdächtige Transaktionen werden gemeldet. Kunden tragen die Verantwortung für ausreichende Deckung. Weitere Details zu Sicherheitsprotokollen ergeben sich aus den Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Auftragsbestätigung und Vertragsabschluss

Nach Eingang einer Buchung oder Bestellung erhält der Kunde eine schriftliche Auftragsbestätigung per E-Mail. Der Vertrag gilt als geschlossen, sobald diese Bestätigung versandt wurde und der Kunde die Zahlung autorisiert hat. Widerrufsrechte beginnen ab diesem Zeitpunkt zu laufen. Bei fehlender Bestätigung innerhalb von sieben Werktagen gilt der Auftrag als nicht angenommen. Dies schützt beide Parteien vor unklaren Verpflichtungen.

Stornorechte und Fristen

Kunden haben gemäß Schweizer Recht ein vierzehntägiges Widerrufsrecht bei Fernabsatzverträgen. Die Frist beginnt mit Vertragsabschluss. Bei maßgeschneiderten Innenraumprojekten entfällt das Widerrufsrecht, sobald mit der Ausführung begonnen wurde. Stornierungen müssen schriftlich erfolgen. Bei rechtzeitiger Stornierung fallen keine Gebühren an, andernfalls können Stornokosten bis zu dreißig Prozent des Auftragswerts berechnet werden.

Rückerstattungsberechtigung und Ausschlüsse

Rückerstattungen erfolgen bei mangelhafter Leistung, Doppelbuchungen oder berechtigten Widerrufen. Nicht erstattungsfähig sind bereits erbrachte Beratungsleistungen, angefallene Reisekosten und personalisierte Produkte. Bei höherer Gewalt wie Naturkatastrophen gelten gesonderte Regelungen. Kunden müssen Mängel innerhalb von acht Tagen nach Feststellung melden.

Schrittweise Antragstellung auf Rückerstattung

Ein Rückerstattungsantrag ist schriftlich an [email protected] zu richten und muss folgende Angaben enthalten: Auftragsnummer, Datum der Buchung, detaillierte Begründung sowie Bankverbindung für die Rückzahlung. Innerhalb von fünf Werktagen erfolgt eine Eingangsbestätigung. Unvollständige Anträge werden zur Ergänzung zurückgewiesen.

Prüfung, Genehmigung und Benachrichtigung

venturky.com prüft den Antrag innerhalb von vierzehn Werktagen. Bei Genehmigung wird der Kunde per E-Mail informiert, bei Ablehnung mit Begründung. Eine erneute Prüfung ist bei neuen Nachweisen möglich. Die Entscheidung ist endgültig, sofern nicht gesetzliche Rechte entgegenstehen.

Rückerstattungsmethode, Bearbeitungszeit und Gutschrift

Rückerstattungen erfolgen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode. Die Bearbeitung dauert bis zu dreißig Werktage, abhängig von der Bank. Kreditkartenrückbuchungen erscheinen innerhalb von zwei Abrechnungsperioden. Bei Überweisungen liegt die Gutschrift beim Empfänger in der Verantwortung der eigenen Bank.

Spezialregeln für digitale Inhalte und Abonnements

Bei digitalen Inhalten wie virtuellen Rundgängen beginnt die Leistung sofort nach Zahlung, wodurch das Widerrufsrecht erlischt. Abonnements für laufende Beratungsdienste können mit einmonatiger Frist gekündigt werden. Gekündigte Abos werden anteilig erstattet. Werbeaktionen unterliegen separaten Bedingungen.

Fehlgeschlagene Zahlungen, Doppeltbuchungen und Betrugsverdacht

Bei fehlgeschlagenen Zahlungen wird der Auftrag automatisch storniert. Doppeltbuchungen führen zu einer Gutschrift des überschüssigen Betrags. Betrugsverdacht wird den Behörden gemeldet, was zur Sperrung des Kontos führen kann. Kunden haften für Schäden durch unberechtigte Nutzung ihrer Daten.

Zwingende Verbraucherrechte in der Schweiz

Diese Richtlinie kann keine zwingenden Rechte aus dem Obligationenrecht oder dem Bundesgesetz gegen den unlauteren Wettbewerb einschränken. Dazu gehören Gewährleistungsansprüche für zwei Jahre bei beweglichen Sachen und das Recht auf angemessene Entschädigung bei Vertragsverletzungen. Kunden können sich an die Schlichtungsstelle für Konsumstreitigkeiten wenden.

Kontaktweg, Richtlinienänderungen und Aktualisierungsdatum

Fragen zur Richtlinie sind an [email protected] oder +41415531968 zu richten. Änderungen werden auf der Website veröffentlicht und gelten ab dem angegebenen Datum. Die aktuelle Fassung ist verbindlich. Bei Widersprüchen mit früheren Versionen hat die neueste Priorität.